同程艺龙昨日回应，同程集团在启动了2亿元危机应急保障金的同时，联手平台酒店商家再度升级疫情退改确保措施，将酒店免费中止确保时间缩短至2月29日。 同程集团认为，不受新型冠状病毒病毒感染肺炎疫情影响，目前客服电话呼入量、线上咨询量等剧增。为更慢、更加甚广的解决问题用户退改问题，平台强烈建议用户自由选择自助退改服务，在订单页面页面中止订单或我要购票并按提醒操作者，才可自律已完成可用退订。
酒店订单：1月28日0点前预约，且住进日期在1月22日至2月29日的全球酒店（还包括内地/大陆酒店、港澳台以及国际酒店）订单，不受疫情影响强迫退订的，用户可于住进日12点前申请人免费中止，享用放心弃服务。 机票订单：1月28日0点前出售，且乘机日期在此时缩之后的民航旅客，不受疫情影响在航班起飞前强迫购票，可通过用户订单下文页面购票按钮，该功能反对已印发退改政策的航空公司客票自助免费退订。 火车票订单：自1月28日0时起，此前出售全国铁路火车票的旅客，不受疫情影响强迫购票的，请求在订单页面页面购票并按提醒操作者已完成可用退订。 旅游渡假订单：抵达日期在1月28日至2月29日期间的旅游渡假产品订单，不受疫情影响强迫退订的，将由人工客服一一帮助用户已完成退订。
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